回顧2005年的質(zhì)量新聞，不能不提到其中的重量級(jí)人物。神六飛天、審計(jì)風(fēng)暴、環(huán)評(píng)風(fēng)波、官煤勾結(jié)、蘇丹紅、“回奶門”、“碘超標(biāo)”等樁樁件件，正反兩方面的重量級(jí)人物與這些重大事件有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系。 

    以質(zhì)取量，以事度人。2005年的質(zhì)量人物如何考評(píng)？令我們想起了一部老電視劇的主題歌：天地之間有桿秤，那秤砣是咱老百姓。是非功過(guò)任人評(píng)說(shuō)，回眸一年的成功與得失，在中國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的軌跡中，他們究竟留下了些什么？在此，我們將這些重量級(jí)人物——請(qǐng)上秤盤，以品質(zhì)指數(shù)考評(píng)其社會(huì)責(zé)任，以份量考評(píng)其在老百姓心目中的輕重。相信公道自在人心——  


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張柏楠： 

質(zhì)量沒(méi)有最好只有更好 

秤    桿：神六飛天 

秤    砣：中國(guó)人民及其朋友 

品質(zhì)指數(shù)：☆☆☆☆☆ 

重    量：☆☆☆☆☆ 

    神六飛船系統(tǒng)的總設(shè)計(jì)師張柏楠，是一位技術(shù)專家，從神舟一號(hào)到五號(hào)，當(dāng)飛船遇到重大難關(guān)時(shí)，他往往是攻城克地的急先鋒。當(dāng)年神舟四號(hào)返回時(shí)發(fā)現(xiàn)艙內(nèi)一氧化碳濃度超標(biāo)，張柏楠作為技術(shù)工作的主管副總設(shè)計(jì)師，受命帶隊(duì)攻關(guān)成功；神舟五號(hào)發(fā)射前，他提出并主持制定飛船系統(tǒng)載人放飛準(zhǔn)則，承受著相當(dāng)大的壓力；神六任務(wù)緊張進(jìn)行的時(shí)候，張柏楠又投身于載人航天二期工程論證工作。他從系統(tǒng)工程角度，提出了5種可供選擇的系統(tǒng)方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策、后期論證打下了好的基礎(chǔ)。 

  嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)工作態(tài)度決定其良好的工作質(zhì)量。飛船系統(tǒng)的技術(shù)人員對(duì)他都有這樣的印象：他幾乎沒(méi)被難倒過(guò)，雖然他是學(xué)力學(xué)的，但對(duì)飛船上的所有領(lǐng)域都有很深了解，他不用職位來(lái)強(qiáng)壓別人認(rèn)同他的觀點(diǎn)，而是進(jìn)行技術(shù)分析，令人心服口服。不愿意把自己置于閃光燈下的張柏楠有兩句話讓人記憶猶新：“神舟一號(hào)到六號(hào)是老一代航天人智慧和心血的結(jié)晶，下一步才是我們的，一定得干好?！?nbsp;“神六成功后，神七也將爭(zhēng)取早日發(fā)射?！?nbsp; 

    神六飛天成功，離不開(kāi)這位飛船系統(tǒng)的總設(shè)計(jì)師。沒(méi)有高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。難怪他被公認(rèn)為中國(guó)航天界的功勛乃至元老戚發(fā)軔的接班人。戚老對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“像我，比我懂得多”。神六成功無(wú)疑是集體智慧的結(jié)晶，神六質(zhì)量所體現(xiàn)的中國(guó)質(zhì)量新標(biāo)桿，令國(guó)人驕傲與自豪。在此，我們不能不感謝這位代表人物——張柏楠?！?nbsp; 


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李金華： 

審計(jì)署從來(lái)沒(méi)出過(guò)虛假審計(jì)報(bào)告 

秤    桿：審計(jì)風(fēng)暴 

秤    砣：審計(jì)法規(guī) 

品質(zhì)指數(shù)：☆☆☆☆ 

重    量：☆☆☆☆ 

    李金華，中華人民共和國(guó)審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)。1943年7月生，江蘇如東人，高級(jí)審計(jì)師。1985年至1998年３月任審計(jì)署副審計(jì)長(zhǎng)。1998年３月任審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)、黨組書記。2003年３月連任審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)。中共第十四屆中紀(jì)委委員，中共第十五屆、十六屆中央委員。 

   繼2004年的審計(jì)風(fēng)暴之后，2005年這股強(qiáng)勁的風(fēng)暴不但沒(méi)有停止，反而愈加強(qiáng)烈。2005年被審計(jì)長(zhǎng)李金華用實(shí)名制點(diǎn)到的有體彩管理中心、國(guó)土資源部、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、國(guó)家旅游局等等重要部門。此外還有高校亂收費(fèi)、醫(yī)院藥價(jià)高等與老百姓息息相關(guān)的問(wèn)題。32個(gè)中央部門無(wú)一“幸免”的審計(jì)“清單”，讓老百姓強(qiáng)烈感受到風(fēng)暴背后那一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心和一雙強(qiáng)有力的手。李金華曾特地提到：“審計(jì)署從來(lái)沒(méi)有出過(guò)虛假的審計(jì)報(bào)告?！?nbsp;

    不無(wú)遺憾，審計(jì)長(zhǎng)未曾提到去年以及前面的審計(jì)報(bào)告的處理反饋。審計(jì)報(bào)告年年有大發(fā)現(xiàn)，卻少有聽(tīng)說(shuō)報(bào)告所列問(wèn)題被一一糾正，某人因此丟掉烏紗帽的。尤其在一些問(wèn)題上“屢審屢犯”，甚至是“變本加厲”的現(xiàn)實(shí)，令我們不能不思考這樣一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栘?zé)機(jī)制缺失，“審計(jì)風(fēng)暴”還能刮多久？而這種只見(jiàn)審計(jì)風(fēng)暴，少見(jiàn)整改實(shí)效的審計(jì)，最終對(duì)管理質(zhì)量的提高又能帶來(lái)多少好處？ ■  


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蔡力峰： 

鐵腕打擊官煤勾結(jié)第一人 

秤    桿：煤礦安全透出官煤勾結(jié) 

秤    砣：老百姓 

品質(zhì)指數(shù)：☆☆☆ 

重    量：☆☆☆ 

  

    廳秘書處長(zhǎng)、益陽(yáng)市市長(zhǎng)。2003年2月，53歲的蔡力峰走馬上任湖南婁底市市委書記，他后來(lái)被人稱為打擊官煤勾結(jié)的鐵腕書記。 

  婁底市是湖南省的煤炭主產(chǎn)區(qū)。1993年到2002年這10年的時(shí)間里，婁底市各類煤礦平均21天發(fā)生一次死亡3人以上的重大事故，每152天發(fā)生一次死亡10人以上的重特大事故。尤其是2002年，全市共發(fā)生事故89次，死亡人數(shù)243人。頻繁的礦難讓婁底出了名。2003年到任后，蔡力峰著力查處當(dāng)?shù)亍肮倜汗唇Y(jié)”案件。  

  就在蔡力峰任婁底市市委書記之后的兩個(gè)月，漣源市七一煤礦發(fā)生一場(chǎng)讓他始料未及的特大礦難，17名礦工命喪井下。在得知礦難發(fā)生的真實(shí)原因后，蔡力峰采取了一個(gè)極端的方式——暗訪。2005年5月，湖南省婁底市查處一起煤炭生產(chǎn)中偷逃稅款的案件，當(dāng)?shù)赜?2名黨政干部和國(guó)家公職人員被卷入案件當(dāng)中，此案被人們稱為婁底市的 官煤勾結(jié)第一案。 

   “官煤勾結(jié)矛盾的主要方面在官。”蔡力峰說(shuō)：“煤礦老板跟干部結(jié)成一種利益關(guān)系，涉及到黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、公安部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)、地礦部門、煤炭部門、監(jiān)管部門，可以說(shuō)與整個(gè)煤礦生產(chǎn)資源密切相關(guān)的所有單位和部門，都有他的同盟者、保護(hù)傘，都有他的股東，這個(gè)問(wèn)題就不能不引起我們深思?！?nbsp;

    但是，就在全市打擊官煤勾結(jié)初見(jiàn)成效之時(shí)，蔡力峰本人卻受到了舉報(bào)。有的說(shuō)蔡力峰在作秀，因?yàn)閵涞酌旱V事故發(fā)生了這么多起，你還在那里唱高調(diào)，甚至還接受媒體采訪，你是不是在有意粉飾太平，在抬高自己。還有人善意地提醒他，你出手太狠了，要小心自己。也還有極少數(shù)人，甚至采取散發(fā)傳單的形式，對(duì)他進(jìn)行人身攻擊。 

    通過(guò)公開(kāi)其十余次暗訪內(nèi)容來(lái)揭露轄區(qū)內(nèi)官煤勾結(jié)的黑幕，蔡力峰直擊礦難頻發(fā)的根本原因。隨之而來(lái)的是全國(guó)范圍內(nèi)的大規(guī)模整頓，以及各地曝出的官員寧愿辭職也不愿意退掉煤礦股份的“新聞”。當(dāng)腐敗這樣肆無(wú)忌憚地呈現(xiàn)在世人面前時(shí)，我們更感到這樣的質(zhì)量人物的可貴可敬與可愛(ài)?！?nbsp; 


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張正春： 

圓明園水底鋪防滲膜有沒(méi)有人管 

秤    桿：圓明園防滲環(huán)保風(fēng)波 

秤    砣：文化遺產(chǎn)保護(hù)與環(huán)保法規(guī) 

品質(zhì)指數(shù)：☆☆☆ 

重    量：☆☆  

    張春正，一位環(huán)保人士，蘭州大學(xué)教授。2005年3月22日，張正春到北京圓明園游玩時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)湖底正在鋪設(shè)防滲膜，3月24日他向《人民日?qǐng)?bào)》記者打電話反映其中存在嚴(yán)重的污染環(huán)境、破壞自然平衡問(wèn)題。經(jīng)3月28日《人民日?qǐng)?bào)》披露后，其他媒體紛紛跟進(jìn)。國(guó)家環(huán)?？偩钟?月31日叫停圓明園湖底防滲工程，并要求其立即補(bǔ)辦環(huán)境評(píng)價(jià)審批手續(xù)。自此，一系列事件開(kāi)始浮現(xiàn)于公眾視野：如自《中華人民共和國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》公布之后召開(kāi)的第一個(gè)聽(tīng)證會(huì)、環(huán)?？偩质状吸c(diǎn)名批評(píng)不負(fù)責(zé)任的環(huán)評(píng)機(jī)構(gòu)、首次公開(kāi)一個(gè)敏感項(xiàng)目的環(huán)評(píng)報(bào)告。整個(gè)事件持續(xù)到8月中旬才基本告一段落，在媒體的大力監(jiān)督、公眾的廣泛關(guān)注和相關(guān)部門的積極干預(yù)下，圓明園“湖心島出租”事件已妥善解決，“湖底鋪防滲膜”的工程也在逐步整改中。 

   2005年這起環(huán)保事件舉國(guó)矚目，介入此公共事件的有全國(guó)各大媒體、國(guó)家環(huán)保總局、所在地區(qū)政府和幾所大學(xué)的環(huán)評(píng)機(jī)構(gòu)，社會(huì)影響之廣泛可謂空前，這無(wú)疑是完善中國(guó)環(huán)保制度的一次大規(guī)模操練。發(fā)現(xiàn)這件事的甘肅人張正春，在聚集著眾多人才的首善之區(qū)，獨(dú)具慧眼地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出質(zhì)疑，貢獻(xiàn)不可謂不大。 

然而，卻有那么一些人關(guān)心的不是他提出的問(wèn)題，反而熱衷于掘地三尺挖他的身份背景，散布關(guān)于他的種種流言蜚語(yǔ)。即便他不是蘭大教授，即便他是風(fēng)水先生，那又如何？那么多到過(guò)圓明園的人，對(duì)湖底鋪膜工程視若不見(jiàn)，他心到意到發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真地提出疑問(wèn)，這就是他的難能可貴之處。張春正看似一個(gè)愛(ài)管閑事的人，作為我們質(zhì)量人物的份量足矣?！?nbsp; 


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易憲容： 

讓“易旋風(fēng)”刮得更猛烈些 

  

秤    桿：房地產(chǎn)泡沫PK 

秤    砣：無(wú)房階層百姓 

品質(zhì)指數(shù)：☆☆☆ 

重    量：☆☆☆ 

  

  

    易憲容，生于1958年，原籍江西上高，博士。目前在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究中心工作。房地產(chǎn)仍然是中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，然而2005年的房?jī)r(jià)始終是一潭死水，令老百姓霧里看花。在一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家被網(wǎng)上罵得體無(wú)完膚時(shí)，他卻因?yàn)椤案矣谡f(shuō)真話”而被捧為真心英雄。 

   早在2004年，在某些無(wú)良知專家、無(wú)良知媒體的蠱惑聲中，在中國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格一路飚升之際，他高喊《當(dāng)心房地產(chǎn)要挾中國(guó)經(jīng)濟(jì)》。由此一片形勢(shì)大好的房地產(chǎn)開(kāi)始出現(xiàn)清晰的另類異聲。他繼而著文揭房地產(chǎn)市場(chǎng)黑幕，批判房地產(chǎn)業(yè)人為炒作與虛假繁榮，疾呼給房地產(chǎn)泡沫滅火。 

    2005年6月，他在最后一次接受媒體即本刊記者采訪之后，被有關(guān)負(fù)責(zé)人命令“閉嘴”。然而短暫沉默之后，他又更強(qiáng)烈地暴發(fā)，走出書屋，走上與開(kāi)發(fā)商博弈的前臺(tái)。2005年的房地產(chǎn)界PK最多，他成為堅(jiān)定地打擊房地產(chǎn)泡沫一方的代表人物，并首當(dāng)其沖，一場(chǎng)場(chǎng)PK在普通購(gòu)房人、在房地產(chǎn)界刮起“易旋風(fēng)”。在這場(chǎng)論爭(zhēng)中，易憲容被看成了代表大眾消費(fèi)者的一面旗幟?！吧虾７?jī)r(jià)下降50%，北京房?jī)r(jià)下降30%。”“老百姓最多三年就買得起房子?！彼脑捔疃嗌贌o(wú)房階層歡欣鼓舞，更令多少開(kāi)發(fā)商膽寒心驚。 

    易憲容用他的思想影響著房地產(chǎn)，他本人也招來(lái)許多非議。有人當(dāng)面批評(píng)他沒(méi)有做過(guò)調(diào)查研究。有人指責(zé)他動(dòng)機(jī)不純，有道德問(wèn)題。房?jī)r(jià)今年漲得一塌糊涂時(shí)，易憲容在博鰲地產(chǎn)年會(huì)上也只好忍受別人的打趣，但他從不認(rèn)為自己的判斷出了問(wèn)題。面對(duì)種種褒貶，他自嘲地告訴記者：“我只是一個(gè)小人物，你們覺(jué)得對(duì)了就聽(tīng)，錯(cuò)了就當(dāng)我什么也沒(méi)說(shuō)?！?nbsp;

    什么也沒(méi)說(shuō)的易憲容，在老百姓心中的份量幾何呢？一位古詩(shī)人“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的詩(shī)句，在千百年后再度被坊間廣為傳唱，無(wú)論如何，“易旋風(fēng)”為百姓安居而言，其份量不該打折?！?nbsp; 


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姜汝祥： 

精神食糧造假不可饒恕 

秤    桿：偽書 

秤    砣：讀者 

品質(zhì)指數(shù)：☆☆ 

重    量：☆ 

  

    姜汝祥，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、北京大學(xué)博士，哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者，曾在原國(guó)家計(jì)委工作，在摩托羅拉擔(dān)任過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理，現(xiàn)任北京希恩管理顧問(wèn)有限公司的總裁、國(guó)內(nèi)著名企業(yè)戰(zhàn)略專家。 

    經(jīng)營(yíng)管理類，勵(lì)志類的書籍在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，越來(lái)越成為人們的首選與追捧對(duì)像。“《執(zhí)行力》的書商柏林頓公司，偽造了7本‘執(zhí)行力系列’的書，并偽造了一個(gè)著名的哈佛教授保羅．托馬斯。這書是假的，人也是假的，而且更精彩的是，他還用保羅．托馬斯教授的名義給另外一本假書《贏在執(zhí)行》寫序?？梢?jiàn)做偽書之荒唐，而且是成系列的?！苯晗榘l(fā)現(xiàn)這位哈佛商學(xué)院管理學(xué)、哲學(xué)博士，曾就職多家世界500強(qiáng)公司，全球知名組織管理顧問(wèn)、咨詢專家等諸多頭銜的哈佛教授竟然是中國(guó)出版商無(wú)中生有的“名人”。 

    令姜汝祥哭笑不得的是，保羅．托馬斯為之作序的《贏在執(zhí)行》，完全照搬他的培訓(xùn)課程《贏在執(zhí)行》講課大綱，借用臺(tái)灣學(xué)者余世維之名。 姜汝祥選擇了訴諸法律。在多次維權(quán)不果后，姜汝祥在中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)館舉行了一場(chǎng)名為“2004年度西方管理類假書風(fēng)云榜”的發(fā)布會(huì)，向媒體公布了100本偽書。發(fā)布會(huì)評(píng)出書壇“造假領(lǐng)跑獎(jiǎng)”、“極速跟風(fēng)獎(jiǎng)”、“超級(jí)變臉獎(jiǎng)”、“超級(jí)模仿獎(jiǎng)”、“最佳謊言獎(jiǎng)”、“混世群魔獎(jiǎng)”等諸多“獎(jiǎng)項(xiàng)”，反諷意味不言而喻，一度成為媒體關(guān)注焦點(diǎn)。 

    管理類的偽書銷量之所以那么好，是因?yàn)橹饕N量來(lái)自于企業(yè)團(tuán)購(gòu)，恐怕要占到銷量的三分之二。姜汝祥的揭露不知讓多少人大跌眼鏡，他們奉為管理至寶、精神圣經(jīng)的書原來(lái)是偽書。 

     “用更積極的態(tài)度打擊偽書的真正目的是要真正占領(lǐng)市場(chǎng)。就算偽書下架了，不好好做真書好書，還是不能占領(lǐng)市場(chǎng)。”出版法規(guī)制度上存在著露洞，再一次為出版業(yè)敲了警鐘。但愿2006年能成為偽書終結(jié)年。■  


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譚偉棠：  

添加蘇丹紅始作俑者 

  

秤    桿：蘇丹紅事件 

秤    砣：消費(fèi)者 

品質(zhì)指數(shù)：負(fù)☆☆ 

重    量：負(fù)☆☆ 

  

    譚偉棠是廣州市田洋食品有限公司增城子公司（以下簡(jiǎn)稱田洋子公司）的老板，他做夢(mèng)也想不到，自己在2005年春天會(huì)因?yàn)橐环N“蘇丹紅一號(hào)”的工業(yè)染色劑而名揚(yáng)全國(guó)，但這并非好名聲。他也因此被執(zhí)法部門拘留。 

    田洋子公司位于廣州增城市正果鎮(zhèn)，整個(gè)公司只有四五個(gè)員工，兩三間簡(jiǎn)陋的平房里堆滿了廢棄的瓶罐，僅有的一臺(tái)機(jī)器也是破舊不堪。然而，就是這樣一家小公司卻在向全國(guó)18個(gè)省市的30多家企業(yè)提供用于生產(chǎn)辣椒油、辣椒粉等產(chǎn)品的復(fù)合食品添加劑。經(jīng)調(diào)查，田洋子公司從2002年至今，一直在往其產(chǎn)品“辣椒紅一號(hào)”中偷偷添加以“蘇丹紅一號(hào)”為主要成分的工業(yè)染料“油溶黃”和“油溶紅”。因?yàn)椤坝腿茳S”和“油溶紅”的染色效果比普通色素好得多，該公司的“辣椒紅一號(hào)”銷路一直不錯(cuò)。 

    這些“油溶黃”和“油溶紅”是從化工城買來(lái)的。執(zhí)法人員在田洋子公司查獲了40公斤“油溶紅”和“油溶黃”，并迅速送到了廣州質(zhì)量檢驗(yàn)研究所的食品實(shí)驗(yàn)室。最后檢測(cè)出來(lái)“油溶黃”中“蘇丹紅一號(hào)”的含量是98％。出售這兩種染料給田洋子公司的廣東華顏化工有限公司負(fù)責(zé)人表示，任何客戶來(lái)購(gòu)買這兩種染料時(shí)，他們都會(huì)告知這是工業(yè)用的染料。 

    2005年2月，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)局在官方網(wǎng)站上公布了一份通告：亨氏、聯(lián)合利華等30家企業(yè)的產(chǎn)品中可能含有具有致癌物質(zhì)的工業(yè)染色劑蘇丹紅一號(hào)，查禁“蘇丹紅一號(hào)”的呼聲席卷全球。隨后，北京市政府食品安全辦公室向社會(huì)通報(bào)：經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定，廣東亨氏美味源辣椒油中含有“蘇丹紅一號(hào)”。之后查明，該辣椒油的問(wèn)題出在辣椒精上，“問(wèn)題辣椒精”的供貨商是廣州輝和科技有限公司，而輝和公司的辣椒精是由廣州市田洋食品有限公司提供。 

    田洋子公司的老板譚偉棠被公安機(jī)關(guān)刑事拘留，公安機(jī)關(guān)將對(duì)其涉嫌生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，直接危害人體健康的違法行為進(jìn)行依法懲處?！?nbsp; 


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穆立： 

為輕視中國(guó)消費(fèi)者付出代價(jià) 

  

秤    桿：雀巢“碘超標(biāo)” 

秤    砣：中國(guó)消費(fèi)者 

品質(zhì)指數(shù)：負(fù)☆☆☆ 

重    量：負(fù)☆☆☆☆ 

  

    穆立，雀巢大中華區(qū)總裁。他早在1998年就來(lái)到了中國(guó)，并且從2000年開(kāi)始擔(dān)任雀巢大中華區(qū)總裁一職。從2005年5月25日這天開(kāi)始，雀巢在中國(guó)遭遇最嚴(yán)重的一次信任危機(jī)。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)26年，雀巢也曾經(jīng)歷“嬰幼兒奶粉被訴造假”、“轉(zhuǎn)基因被訴”，但沒(méi)有哪一次事件的影響超過(guò)這次“碘超標(biāo)”。在此，我們不能不想到一位低調(diào)的瑞典老頭——穆立。但至雀巢碘超標(biāo)事件暴發(fā)，媒體還是找不到任何關(guān)于他個(gè)人的信息和報(bào)道，穆立的低調(diào)和雀巢的名氣形成鮮明對(duì)比。 

    在這次“碘超標(biāo)”事件中，穆立顯得不慌不亂，保持著自己低調(diào)的本色。6月5日，事情發(fā)生近半個(gè)月，穆立終于站出來(lái)，代表雀巢向消費(fèi)者道歉。盡管那番道歉的話在事后遭到許多人的抨擊，他所用的“不幸”一詞讓眾多消費(fèi)者覺(jué)得聽(tīng)著不舒服，可他的出現(xiàn)也預(yù)示著雀巢對(duì)這次事件的公關(guān)策略做了相應(yīng)改變。 

    一位業(yè)內(nèi)人評(píng)論說(shuō)，多年以來(lái)，跨國(guó)公司在極度重視招商引資的中國(guó)官員那里倍受尊崇，加上對(duì)中國(guó)消費(fèi)者心理的洞悉，洋品牌們逐漸形成了這樣的危機(jī)公關(guān)慣性思路：只要政府不表態(tài)，一切都會(huì)過(guò)去。奶粉碘超標(biāo)被曝光后，與對(duì)消費(fèi)者的傲慢姿態(tài)相反，雀巢公司主動(dòng)向國(guó)家有關(guān)部門“登門認(rèn)錯(cuò)”，同時(shí)大力開(kāi)展對(duì)新聞媒體的公關(guān)。但這次雀巢不走運(yùn)。政府監(jiān)管部門沒(méi)有選擇沉默，媒體高強(qiáng)度的追蹤報(bào)道也讓雀巢狼狽不堪。 

    奶粉風(fēng)波剛剛平息，最近在歐洲市場(chǎng)抽檢中，雀巢牛奶中又發(fā)現(xiàn)油墨成份。11月22日，譽(yù)巢從法國(guó)、葡萄牙、西班牙、意大利召回了這批嬰兒牛奶。 

    11月23日雀巢立即宣布，目前還未在中國(guó)市場(chǎng)上銷售嬰兒牛奶，因此中國(guó)沒(méi)有問(wèn)題奶。瞧，這次雀巢的反應(yīng)有多么快。 

　  低調(diào)的穆立將用怎樣的方式帶領(lǐng)雀巢走出低谷？我們拭目以待！■  


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王佳芬： 

說(shuō)謊絕不臉紅心跳 

  

秤    桿：光明奶遭遇“回奶門” 

秤    砣：光明奶消費(fèi)者 

品質(zhì)指數(shù)：負(fù)☆☆☆☆ 

重    量：負(fù)☆☆☆☆ 

  

    王佳芬，光明乳業(yè)董事長(zhǎng)。鐵腕與風(fēng)度同樣出眾的“奶娘”王佳芬被媒體稱為“女強(qiáng)人”。這個(gè)54歲的上海女人，在那次被譽(yù)為“壯志斷腕”、“鳳凰涅 ”的改革中，讓一個(gè)四十年的老國(guó)有企業(yè)脫胎換骨。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的挑戰(zhàn)中，她說(shuō)：“與其我守在這邊(上海)，等別人來(lái)把我的份額搶走，那還不如我出去吧?！庇谑?，她放言要讓全國(guó)一片光明，讓光明成為世界乳品十強(qiáng) 。光明成功了，然而成功的路上并非一帆風(fēng)順，2005年的“回奶門”事件給這位女強(qiáng)人帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。 

    面對(duì)河南電視臺(tái)所展現(xiàn)出來(lái)的骯臟丑惡場(chǎng)面，2005年6月7日，光明乳業(yè)董事長(zhǎng)王佳芬斷然否認(rèn)光明乳業(yè)鄭州子公司加工生產(chǎn)過(guò)期奶。并宣稱：“不是過(guò)期奶，是沒(méi)有出廠的奶。這些奶堆在外面場(chǎng)地上進(jìn)行處理。這里面在管理上有問(wèn)題?！彼€說(shuō)：“全國(guó)的乳品生產(chǎn)企業(yè)都有回奶罐。”而回奶罐的作用則是“當(dāng)天沒(méi)有處理好的奶，就放進(jìn)回奶罐，第二天再處理?！薄罢?qǐng)大家監(jiān)督，并相信光明?！?nbsp;

    王佳芬的一席話立刻掀起軒然大波。眾多同行一致否認(rèn)王佳芬的“回奶罐”一說(shuō)，營(yíng)養(yǎng)專家對(duì)所有形式的回奶都持否定態(tài)度，消費(fèi)者是相信親眼看到的電視畫面，還是相信王佳芬的談話呢？他們更想弄明白“回奶”究竟是業(yè)內(nèi)行規(guī)還是光明“獨(dú)家秘籍”，所有這一切，把王佳芬、把光明、把此次風(fēng)波的矛盾上升到了白熱化階段。 

    身為光明乳業(yè)董事長(zhǎng)的王佳芬，絕對(duì)不會(huì)想到，她會(huì)因?yàn)樽约旱哪懘蠖赶乱粋€(gè)諷刺性的錯(cuò)誤。王佳芬的膽大讓無(wú)數(shù)人敬佩不已，而這一次，她的大膽卻讓眾人大跌眼鏡。一手帶大光明奶的王佳芬今年過(guò)得不快樂(lè)，事隔數(shù)月后一位記者再度描繪她：顯得蒼老許多！“回奶門”煎熬掌門人，損名損財(cái)，光明王佳芬身價(jià)4天跌38萬(wàn)。這也正是她入選2005年質(zhì)量人物的原因。■  


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程才明： 

拿生命豪賭 

  

秤    桿：“5·11”廣州毒酒案。 

秤    砣：老百姓 

品質(zhì)指數(shù)：負(fù)☆☆☆☆☆ 

重    量：負(fù)☆☆☆☆☆ 

  

    程才明，廣州市巨禾化工有限公司老板。2004年1月，程才明伙同他人注冊(cè)成立了廣州市巨禾化工有限公司。為了非法牟取利益，程才明從2004年3月起多次購(gòu)進(jìn)工業(yè)酒精冒充食用酒精，高價(jià)出售給被告人易新靈成立的廣州市晉業(yè)化工物資有限公司。2004年3月到5月，在白云區(qū)非法私設(shè)地下釀酒作坊釀制散裝白酒的易祖啟等4名被告人，為了降低釀酒成本，要求易新靈及其他人向其提供食用酒精釀制白酒。程才明每次都撕下工業(yè)酒精包裝上的標(biāo)簽，將工業(yè)酒精冒充“食用酒精”售給易新靈。易新靈提貨后，未經(jīng)任何檢測(cè)和索要檢驗(yàn)合格證就將所購(gòu)的酒精轉(zhuǎn)賣給易祖啟等4名“地下釀酒作坊”老板。 

    2004年5月2日和5月9日，程才明先后從一家名叫“卡蓮達(dá)”的公司購(gòu)買了15桶工業(yè)酒精(每桶165公斤)，并將其中10桶售給易新靈，易新靈又將其轉(zhuǎn)賣給易祖啟等。后經(jīng)鑒定，這15桶工業(yè)酒精實(shí)為甲醇和食用酒精混合而成的甲醇酒精混合液。4名“地下釀酒作坊”老板將部分“白酒”出售后，先后造成14人甲醇中毒身亡，41人受傷，一時(shí)震驚全國(guó)，被稱為“5·11”廣州毒酒案。 

    發(fā)生在去年的廣州毒酒奪命事件在今年有了處理結(jié)果，制劣者受到應(yīng)有懲罰，也算是給死者在天之靈些許安慰。2005年5月18日上午，造成14人死亡、41人受傷而轟動(dòng)全國(guó)的“5·11”廣州毒酒案在廣州市中級(jí)人民法院一審宣判。作為首犯的第一被告人程才明因造成的危害后果特別嚴(yán)重，被判死刑?！?nbsp;